F.A.Q.

Qui sommes-nous ?

Maison Carrousel c’est l’atelier de LA guimauve française par excellence. Nous la confectionnons au cœur de Paris dans le 17^e arrondissement avec des ingrédients naturels et la conditionnons dans des emballages sans plastique.

Où se situe vos boutiques ?

84 rue Cambronne, 75015 Paris
192 rue de Grenelle, 75007 Paris

Horaires d’ouverture :

Lundi : 11h – 14h00 | 15h00 – 19h00
Mardi : 11h – 14h | 15h – 19h00
Mercredi, jeudi : 11h – 14h | 15h – 19h00
Vendredi : 11h 14h00 | 15h00 – 19h00
Samedi : 11h00 – 13h00 | 14h00 – 19h00
Dimanche : Fermé

Quels allergènes sont présents dans nos produits ?

Des traces de lait et de fruits à coque sont présentes dans nos produits Maison Carrousel.

Comment se conservent nos guimauves ?

Nos guimauves se conservent à température ambiante, à l’abri de l’humidité de préférence dans l’écrin fermé. Les guimauves se conservent jusqu’à 5 semaines après leur confection.

Pouvons-nous personnaliser une commande ? Ou réaliser une commande spéciale ?

Vous trouverez sur notre site internet différents fourreaux à sélectionner par vos soins et l’option d’ajouter une carte avec un message personnalisé, offerte à la fin de votre commande.

Si vous souhaitez réaliser une commande importante pour un événement particulier ou pour réaliser vos cadeaux d’entreprise n’hésitez pas à nous contacter : contact@maison-carrousel.com ou +33 1 44 92 08 97

Quelles sont nos options de livraison ?

Nous livrons en France et en Europe. Nos équipes prennent le temps de préparer vos colis avec soin et assurent une livraison en 48h à Paris par coursier-vélo et en 3 jours ouvrés en France par Colissimo.
Vous pouvez également retrouver vos produits préférés en choisissant l’option :

• Point relais (aller récupérer votre commande chez un commerçant proche de chez vous). Cette option est disponible en France et en Europe.
• Click & collect (aller récupérer votre commande dans nos boutiques du 7^e ou 15^e arrondissement de Paris).

Est-il possible pour vous de suivre l’état de votre commande ?

Vous recevrez un email de confirmation avec un lien pour suivre votre commande. Si vous avez une date de livraison à préciser, faites-le-nous savoir, nous nous ferons un plaisir de préparer votre commande à temps !

Votre colis est en retard, endommagé ou perdu : que devez-vous faire ?

Contactez notre SAV : contact@maison-carrousel.com et nous essayerons de trouver une solution ensemble.

Suite à des problèmes de livraison liés aux transporteurs ou à des vols de colis, nous vous conseillons de choisir la livraison en point relais.